M\u00fc\u015fteri sadakati m\u00fc\u015fterilerinin mal veya hizmet ald\u0131klar\u0131 yerlere, markalara\u00a0 olan ba\u011fl\u0131l\u0131klar\u0131 ve sat\u0131n alma davran\u0131\u015flar\u0131n\u0131 tekrarlarken marka tercihlerini de\u011fi\u015ftirmemeleridir.\u00a0 Sad\u0131k m\u00fc\u015fteriler yaratmak sekt\u00f6r\u00fcne g\u00f6re de\u011fi\u015fen bir \u00f6nem arz etmiyor. Her sekt\u00f6r i\u00e7in sad\u0131k m\u00fc\u015fteri kitlesi yaratmak en \u00f6nemli unsurlardan birisi. Yeni m\u00fc\u015fteri elde etmenin maliyeti var olan m\u00fc\u015fteriyi elinizde tutmaktan y\u00fcksek oldu\u011funu g\u00f6z \u00f6n\u00fcnde bulundurursak, m\u00fc\u015fteri memnuniyetini sadakate d\u00f6n\u00fc\u015ft\u00fcrmenin \u00f6nemi daha net ortaya \u00e7\u0131k\u0131yor.<\/p>\n
Peki geleneksel pazarlamada ya da dijitalde sad\u0131k m\u00fc\u015fteri yaratmak i\u00e7in neler yapabilece\u011fimize g\u00f6z atal\u0131m.<\/p>\n
M\u00fc\u015fterilerinizi tan\u0131y\u0131n<\/strong>.<\/p>\n M\u00fc\u015fterilerinizi tan\u0131man\u0131z onlar\u0131n nelerden ho\u015fland\u0131\u011f\u0131n\u0131, neleri sevmedi\u011fini g\u00f6rebilmenizi sa\u011flayacakt\u0131r. M\u00fc\u015fterilerinizin neleri sevdi\u011fini g\u00f6rebilirseniz \u00f6n\u00fcn\u00fczdeki tablo size yol haritas\u0131 olacakt\u0131r. B\u00f6ylelikle pazarlama ve ileti\u015fim stratejilerinizi haritan\u0131zdan izleyerek daha kendinden emin ad\u0131mlar ve projeler ortaya \u00e7\u0131karabilirsiniz.<\/p>\n Rakiplerinizi \u0130zleyin.<\/strong><\/p>\n Rakipleri izlemek her kararda olduk\u00e7a \u00f6nemli. Ba\u015far\u0131 ya da ba\u015far\u0131s\u0131zl\u0131klar\u0131 sizin de alaca\u011f\u0131n\u0131z kararlarda, ataca\u011f\u0131n\u0131z ad\u0131mlarda \u00f6nem ta\u015f\u0131yacak. Sosyal medya sayfalar\u0131n\u0131, internette onlar hakk\u0131nda neler konu\u015fuldu\u011funu inceleyin. B\u00f6ylelikle m\u00fc\u015fteri ili\u015fkilerini g\u00f6zlemleyebilir ve kendinizi tartabilirsiniz. Tabii rakipleri incelerken \u00f6zg\u00fcn olmay\u0131 elden b\u0131rakmay\u0131n ve daima yap\u0131lmam\u0131\u015f olan\u0131 yap\u0131n.<\/p>\n M\u00fc\u015fteri \u015fikayetlerini\u00a0 y\u00f6netin. <\/strong><\/p>\n \u015eikayet almak korkulacak bir durum de\u011fildir fakat \u015fikayetleri y\u00f6netememek b\u00fcy\u00fck bir hatad\u0131r. \u015eikayetleri g\u00f6rmezden gelerek \u00e7\u0131\u011f gibi b\u00fcy\u00fcmesine izin vermeyin.\u00a0 Her \u015fikayeti, olumlu olumsuz her yorumu cevaplamaya \u00e7al\u0131\u015f\u0131n.<\/p>\n \u00d6zellikle sosyal medyada \u015fikayetlerin cevaps\u0131z kalmas\u0131 marka ara\u015ft\u0131rmas\u0131 yapan ki\u015filerde olu\u015facak olumsuz izlenimin en b\u00fcy\u00fck etkenidir. Ayn\u0131 zamanda elinizdeki m\u00fc\u015fterinin sizi bir daha tercih etmeyece\u011fi anlam\u0131na da gelebilir. Fakat \u015fikayetin cevaplanmas\u0131, sorunun giderilmesi m\u00fc\u015fterinin \u00fcr\u00fcn ya da hizmetten kaynaklanan memnuniyetsizli\u011finin sat\u0131\u015f sonras\u0131 hizmetin iyi olmas\u0131 ile ortadan kald\u0131r\u0131lmas\u0131n\u0131 sa\u011flayacakt\u0131r. Bu da m\u00fc\u015fteride memnuniyet ve g\u00fcven duygusu yarat\u0131rken sadakati de beraberinde getirecektir.<\/p>\n Ayn\u0131 zamanda olumlu yorumlar ve sorular\u0131 da m\u00fcmk\u00fcn oldu\u011funca cevaplamak gerekir. M\u00fc\u015fteri ile ikili ileti\u015fim kurmak, markayla olan etkile\u015fimi artt\u0131racak ve di\u011fer insanlar\u0131 da g\u00f6r\u00fc\u015f bildirmeye sevk edecektir.<\/p>\n Siz de m\u00fc\u015fterilerinize sad\u0131k kal\u0131n.<\/strong><\/p>\n \u00c7o\u011fu firman\u0131n \u00f6zellikle geleneksel pazarlama faaliyetlerini ger\u00e7ekle\u015ftirirken s\u0131kl\u0131kla yapt\u0131klar\u0131 bir hata sad\u0131k m\u00fc\u015fteriye sad\u0131k kalmamak. Yeni m\u00fc\u015fteri elde etmek, Pazar pay\u0131n\u0131z\u0131 geli\u015ftirmek tabii ki olduk\u00e7a \u00f6nemli fakat elde olan\u0131 ka\u00e7\u0131rd\u0131\u011f\u0131n\u0131z zaman dengeler de\u011fi\u015fiyor. \u00d6zellikle abonelik sistemiyle\u00a0 \u00e7al\u0131\u015fan telekom\u00fcnikasyon sekt\u00f6r\u00fcnde gsm aboneli\u011finiz ya da internet aboneli\u011finiz i\u00e7in yeni ge\u00e7i\u015f yapan m\u00fc\u015fteriyseniz olduk\u00e7a\u00a0 uygun kampanyalardan faydalanabilirken, ayn\u0131 internet ya da konu\u015fma paketini var olan m\u00fc\u015fterileriyseniz ciddi farklar \u00f6deyerek sahip olman\u0131z s\u00f6z konusu olabiliyor. Bu da m\u00fc\u015fterilerin e\u011fer taahh\u00fctleri bulunmuyorsa aboneliklerini farkl\u0131 bir firmaya ta\u015f\u0131mas\u0131na sebep oluyor. Siz de bu tarz hatalar\u0131n \u00f6rneklerini kendi sekt\u00f6r\u00fcn\u00fcz\u00fc d\u00fc\u015f\u00fcnerek kolayl\u0131kla bulabilirsiniz.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" M\u00fc\u015fteri sadakati m\u00fc\u015fterilerinin mal veya hizmet ald\u0131klar\u0131 yerlere, markalara\u00a0 olan ba\u011fl\u0131l\u0131klar\u0131 ve sat\u0131n alma davran\u0131\u015flar\u0131n\u0131 tekrarlarken marka tercihlerini de\u011fi\u015ftirmemeleridir.\u00a0 Sad\u0131k m\u00fc\u015fteriler yaratmak sekt\u00f6r\u00fcne g\u00f6re de\u011fi\u015fen bir \u00f6nem arz etmiyor. Her sekt\u00f6r i\u00e7in sad\u0131k m\u00fc\u015fteri kitlesi yaratmak en \u00f6nemli unsurlardan birisi. Yeni m\u00fc\u015fteri elde etmenin maliyeti var olan m\u00fc\u015fteriyi elinizde tutmaktan y\u00fcksek oldu\u011funu g\u00f6z \u00f6n\u00fcnde bulundurursak, …<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":648,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[177],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/egegen.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/88"}],"collection":[{"href":"https:\/\/egegen.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/egegen.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/egegen.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/egegen.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=88"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/egegen.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/88\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/egegen.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/648"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/egegen.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=88"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/egegen.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=88"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/egegen.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=88"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}